よくある質問

契約関係

Q.ユーザID、パスワードを忘れました。
A.「ユーザID、パスワードの再送信」フォームにご契約のメールアドレスを入力して送信下さい。

Q.申し込みをしましたが、メールが届きません。
A.

  1. Gmail では迷惑メールに分類されますので、こちらをご覧ください。また中国国内からはVPNを使用しないとGmailは利用できませんので、Yahooメールなどでご連絡ください。
  2. Yahooメールの場合、迷惑メールのフォルダに埋もれてしまいますので、探してみてください。回避方法は、こちらです。
  3. Microsoft系メール(hotmail、live.jp、msn.comなど)の場合、不達になりますので、差出人セーフリストにドメインを追加してください。手順は、こちらです。

不明な場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.月額定期課金の契約の解約手続きをしたいのですが?
A.「月額課金契約の解約手続き」をご閲覧の上、PALPALサイトにて、ご手続きください。

Q.月額定期課金で登録しているクレジットカードを変更したのですが?
A.「Paypalクレジットカードの変更方法」をご閲覧の上、PALPALサイトにて、ご手続きください。

Q.月額定期課金で登録しているクレジットカードの有効期限を更新したのですが?
A.「Paypalクレジットカード有効期限の更新」をご閲覧の上、PALPALサイトにて、ご手続きください。

Q.PayPalの決済で「入力したカードはこの支払いに利用できません。別のクレジットカードまたはデビットカード番号を入力してください。」と表示されます。
A.PayPalにて同じカードでの購入を繰り返されると上記メッセージが表示されますので、PayPalに会員登録をしていただく必要があります。詳しくはPayPalにお問い合わせください。

技術関係

Q.接続できません。
A.ご利用ガイドの接続に関するエラーなどについてをお読み願います。

Q.どんなサイトでも閲覧することができますか?
A.接続先は、すべて日本国内のAPです。ご使用のインターネット環境や回線速度に問題がなければ、ほとんどのサイトを閲覧可能です。

Q.速いのですか?
A.接続するVPNサーバーが混雑している場合や時間帯により遅くなることがありますが、概ね速いです。1回線のユーザー数の制限により、安定したスピードを提供いたします。

Q.操作方法が難しいのでは?
A.驚くほど簡単です。一度設定するだけで後は簡単な操作でご利用いただけます。

Q.インストールが必要ですか?
A.いいえ。設定するだけで簡単に接続できます。

Q.「暗号化プロキシ」、「Socks5」、「PPTP」、「L2TP」、「OpenVPN」、「SSTP」どれを使用したらよいのか、わかりません
A.速度が速い順は、「Socks5」>「暗号化プロキシ」>「L2TP」>「OpenVPN」>「SSTP」>「PPTP」です。
繋がり易い順は、「暗号化プロキシ」>「Socks5」>「SSTP」>「OpenVPN」>「L2TP」>「PPTP」です。
中国からご利用の方は、「L2TP」、「PPTP」、「OpenVPN」、「SSTP」が利用出来ない場合がございますので、「暗号化プロキシ」、「Socks5」をご利用ください。

Q.速度の保証はありますか?
A.ありません。お客様の回線のご環境、当サーバーのアクセス数により速度が変わります。又、ご使用のパソコンのスペックにも大きく左右されます。

Q.1つのアカウントで複数台のパソコンから接続できますか?
A.同時接続をしなければ、どのパソコンからも1つのIDでご利用いただけます。同時接続しますと、すでに接続されているものも含めて接続が切断されます。

Q.必ず接続できますか?
A.当サイト記載の接続方法を実践すれば、ほぼ接続できますが、100%接続できる保証はありません。又、ある時は接続できて、ある時は接続できないなど、インターネット特有のインフラ整備の不具合が原因のケースもあります。→「無料お試しトライアル

Q.「認証情報ストレージ」とは何ですか?
A.「認証情報ストレージ」とは、端末の内部ストレージにより、
認証情報(証明書、ID、パスワード)などを管理するシステムです。
L2TP設定で、初回のみ表示されます。参考資料(9ページ参照)

Q.一部のサイトが表示できません。
A.MTUの値が異なるため、一部のサイトが表示出来ない場合があります。
接続先サーバーのアドレスを変えてお試しください。